Все говорят о миллениалах. Однако для банкинга и финтех-рынка гораздо важнее следующее поколение — поколение Z, те, кто родился в 1996 – 2010 годах. Именно они совсем скоро станут главным потребителем финтех-продуктов и именно под них надо подстраивать то, что вы создаете сегодня. Поколение Z — это 7,7 млрд людей или 32% от всего человечества. Совсем скоро вчерашние школьники начнут зарабатывать и станут главной целью любого бизнеса. Поэтому финтех-компании доложны подстраивать свои услуги для поколения Z.
Важно понимать, что люди Z разительно отличаются от своих родителей — и в первую очередь это касается культуры потребления и пользовательских привычек. Это первое по-настоящему цифровое поколение. Они технически подкованы, а качество и удобство технологий и сервисов воспринимают как должное. Уже сегодня 3/4 представителей поколения Z используют смартфоны для оплаты покупок в интернете. И чтобы добиться внимания людей Z, надо тонко чувствовать особенности этого поколения.
Мы рассказываем вам 5 правил, которые помогут каждому финтех-проекту.
Настройтесь на диалог
Просто технологией как таковой «цифрового человека» не удивить. Каждый финтех продукт поколение Z рассматривает не только как инструмент, но и как способ самовыражения. Следовательно, продукт должен соответствовать и ценностям, и характеру человека. Поколение Z готово платить больше за возможность выражать свою индивидуальность (что не отменяет их экономности и адекватному подходу к собственным тратам). Эта тенденция стимулирует разработку персонализированных продуктов и услуг. Чтобы понравиться поколению Z, вам необходим диалог. Вы должны разговаривать: объяснять характер вашего продукта и постоянно спрашивать о том, что важно для Z-потребителя.
Будьте проще!
Поколение Z живет на других скоростях: все происходит гораздо быстрее, и никто не хочет тратить время на бессмысленные вещи. Это то, на что сегодня настроен UX-дизайн: на простоту, удобство и экономию времени пользователя. Если для того, чтобы воспользоваться услугой, нужно сделать лишнее действие, это уже рассматривается как неудобство. Банкам и финтех-сервисам надо переходить на систему ультра-коротких сообщений, стараться сократить шаги на пути к вашей услуге. Регистрация, онбординг, аутентификация — все это требует ускорения и упрощения. Убирайте все лишнее, сокращая до сути.
Формируйте ценности
Поколение Z чувствительно к ценам, но также знает цену себе: человек легко заменит один бренд на другой, если тот предложит что-то получше. Для банков и финтех-продуктов это вызов — как удерживать клиента, у которого столько требований. Есть два аспекта. Во-первых, важны программы лояльности, которые помогают пользователям экономить деньги. Во-вторых, поколение Z — это поколение людей социально ответственных (по крайней мере, более ответственных, чем их родители), поэтому они предпочтут полезное и дорогое вредному и выгодному. Будьте полезными!
Настройте свои сети
Гаджеты, виджеты, социальные сети — это те джунгли, в которых выросло поколение Z. Логично искать выход на его представителей в их естественной среде: в социальных сетях. Даже так — это единственный способ для банков и финтех-проектов наладить диалог с молодым поколением. Социальные сети — это глаза и уши вашего бренда. И не забудьте про то, что Z-человек видит мир через смартфон: мобильное приложение стало единственным приемлемым форматом для онлайн-сервисов у цифрового поколения.
Будьте умными
Инновации двигают мир Z. Умный автомобиль, умный дом, умный холодильник…. умное все. Поколение Z всегда будет выбирать более умный, более инновационный, более гибкий и технологичный способ платежа. Им наплевать, что вы сто лет на рынке и какая у вас многовековая репутация. Если вы недостаточно smart, вы уже проиграли.
Создавая «банкинг будущего», неплохо вообразить себе картинку целиком — какое оно, это будущее. Будут ли все платежи на блокчейне, станет ли криптовалюта частью повседневной жизни каждого человека и так далее. Чтобы иметь возможность побороться за потребителя поколения Z, вам надо переосмыслить свои финтех продукты с точки зрения «полной картинки» будущего.
Финансовые технологии появились, чтобы больше удовлетворять потребности клиентов. Но потребности и запросы меняются от поколения к поколению. И для финтех-проектов, которые хотят преуспеть в завтрашнем дне, уже сегодня крайне важна гибкость и способность быстро меняться.
Система Цифрового банкинга, которую предлагает Advapay, растет вместе с вашим бизнесом. Вы можете стартовать с базовым набором функций, добавляя новые по мере расширения своей деятельности. Чтобы узнать больше об особенностях нашей платформы для финтех-проектов — свяжитесь с нами.
